heva FAQ

Q: ¿Cómo funciona la plataforma (paso a paso)?

Busca y compara: elige un procedimiento y un destino, y revisa los perfiles de las clínicas (credenciales, servicios, idiomas, precios, opiniones) Escribe con seguridad: envía preguntas o documentos, resuelve dudas y consulta disponibilidad Reserva y paga: agenda una consulta y paga mediante un checkout seguro; recibe confirmaciones y recordatorios Prepara el viaje: coordina con la clínica los requisitos preoperatorios y la logística del viaje Atención y seguimiento: asiste a tu consulta o procedimiento y sigue el plan posoperatorio de tu médico; usa heva para organizarte y dejar tu opinión

Question 1

¿Qué es heva?

Accepted Answer

heva es un marketplace con IA que te ayuda a descubrir médicos licenciados en el exterior, hacer preguntas, agendar consultas y pagar de forma segura, todo en un mismo lugar. Tu atención médica la brindan médicos y clínicas independientes; heva no es un prestador médico.

Question 2

¿Cómo funciona la plataforma (paso a paso)?

Accepted Answer

Busca y compara: elige un procedimiento y un destino, y revisa los perfiles de las clínicas (credenciales, servicios, idiomas, precios, opiniones)
Escribe con seguridad: envía preguntas o documentos, resuelve dudas y consulta disponibilidad
Reserva y paga: agenda una consulta y paga mediante un checkout seguro; recibe confirmaciones y recordatorios
Prepara el viaje: coordina con la clínica los requisitos preoperatorios y la logística del viaje
Atención y seguimiento: asiste a tu consulta o procedimiento y sigue el plan posoperatorio de tu médico; usa heva para organizarte y dejar tu opinión

Question 3

¿heva es un prestador médico?

Accepted Answer

No. heva no da consejo médico ni brinda atención. Todas las decisiones médicas quedan entre tú y el profesional que elijas.

Question 4

¿Cómo se listan las clínicas y los médicos?

Accepted Answer

Las clínicas aportan información sobre licencias, credenciales y servicios. heva muestra esos datos para que puedas comparar opciones. Te recomendamos verificar por tu cuenta todo lo importante para tu caso y pedir a la clínica la documentación que necesites.

Question 5

¿Qué procedimientos y destinos están disponibles?

Accepted Answer

La disponibilidad varía según el país y el profesional (por ejemplo: odontología, estética, bariátrica, ortopedia, oftalmología, fertilidad y más). Las opciones se amplían a medida que se suman más profesionales a la plataforma.

Question 6

¿Cómo funcionan los pagos?

Accepted Answer

El precio de la consulta o del procedimiento lo define la clínica
El cobro lo procesan socios de pago establecidos
Puede aplicarse una comisión de servicio transparente para cubrir el procesamiento y la administración de la plataforma (se muestra antes de pagar)
Los métodos admitidos pueden incluir tarjetas, transferencias bancarias, billeteras digitales y, donde esté disponible, financiación en cuotas. La disponibilidad depende de tu ubicación y de la configuración de la clínica

Question 7

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?

Accepted Answer

Cada clínica define sus propios términos de cancelación y reembolso. En general, las consultas ya realizadas no son reembolsables. Si cancelas con anticipación, se aplica la política de la clínica. Los reembolsos, cuando corresponden, se emiten por el mismo medio de pago usado en el checkout.

Question 8

¿heva garantiza precios o resultados?

Accepted Answer

No. heva ofrece herramientas e información para ayudarte a comparar opciones, pero no garantiza resultados clínicos, ahorros ni precios específicos. Los costos y resultados reales dependen de tu caso y de la clínica que elijas.

Question 9

¿Mis datos son privados y seguros?

Accepted Answer

heva explica qué información recopila (datos de contacto, mensajes, documentos que decidas compartir, datos de uso), cómo la usa (conectarte con clínicas, agendar, pagos) y qué opciones tienes, en sus políticas de privacidad y de cookies. Los datos de pago los manejan los procesadores de pago.

Question 10

¿Quién puede usar heva?

Accepted Answer

Personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad en tu país). Si eres menor de 18, un padre, madre o tutor debe administrar la cuenta y dar su consentimiento.

Question 11

¿Qué pasa si hay una emergencia o una complicación?

Accepted Answer

Busca atención de emergencia local de inmediato y contacta a la clínica que te atendió. Usa heva para coordinar y documentar, pero apóyate en profesionales licenciados para las decisiones médicas.

Question 12

Consejos prácticos para el turismo médico

Accepted Answer

Consulta médica previa al viaje: confirma que estás en condiciones de viajar y de someterte al procedimiento, además de vacunas, medicación y tiempos
Documentación: pasaporte o visa, historia clínica, estudios por imágenes, recetas y plan de cuidados posteriores
Continuidad de la atención: aclara quién se encarga del seguimiento, de los controles virtuales y qué hacer si surge algo al volver a casa
Planificación de la recuperación: considera los horarios de vuelo, la movilidad, el cuidado de heridas y el apoyo en el destino
Presupuesto: incluye viaje, alojamiento, gastos imprevistos, días sin trabajar y posibles costos de seguimiento
Seguridad y avisos: revisa los avisos de viaje oficiales y las indicaciones de la clínica; contrata un seguro de viaje y de complicaciones médicas cuando corresponda

Question 13

¿Cómo obtengo ayuda?

Accepted Answer

Usa las opciones de ayuda o contacto que aparecen en tu cuenta o en las páginas de las clínicas para consultas sobre reservas, comprobantes de pago o problemas con tu perfil.

Question 14

¿Qué es heva (visión para profesionales)?

Accepted Answer

heva es una capa de captación de pacientes y flujo de trabajo impulsada por IA para la atención transfronteriza. Centraliza la admisión, la mensajería multilingüe con pacientes, la agenda entre husos horarios y los pagos seguros, para que tu equipo se concentre en la parte clínica.

Question 15

¿Cómo funciona la plataforma (flujo de la clínica)?

Accepted Answer

Crea tu perfil: especialidades, credenciales, idiomas, material audiovisual, rangos de precios y políticas
Configura la agenda: define tipos de consulta (virtual o presencial), disponibilidad, reglas de husos horarios y recordatorios
Personaliza la admisión: formularios, preguntas previas a la consulta, archivos o fotos y plantillas de mensajes (multilingües, 24/7)
Activa los pagos: conecta los procesadores admitidos y define monedas, cuentas de depósito y reglas de reembolso
Publica tu enlace: suma tu enlace de heva a Instagram, a las respuestas automáticas de WhatsApp, a tu sitio web y a la firma de tus correos
Atiende y convierte: clasifica consultas, recibe reservas pagas, sigue el estado y documenta resultados en un solo lugar

Question 16

¿Quién es dueño de la relación con el paciente y de los datos?

Accepted Answer

La relación clínica con tus pacientes es tuya. heva facilita la comunicación, la agenda y los pagos. Los datos se procesan según las políticas de privacidad y de cookies de heva y la legislación aplicable. Tú controlas las políticas de tu clínica y la documentación clínica.

Question 17

¿Qué funcionalidades incluye?

Accepted Answer

Seguimiento de pacientes multilingüe asistido por IA (asincrónico y con plantillas)
Agenda y recordatorios con manejo de husos horarios e integración con el calendario
Pagos y facturación con soporte multimoneda y comisiones transparentes
Admisión y gestión documental para formularios, historias y material audiovisual
Herramientas de reputación (credenciales, testimonios, casos de éxito)
Analítica básica (volumen de consultas, puntos de conversión, visibilidad de pagos recibidos)

Question 18

¿Cómo funcionan los pagos, las comisiones y las liquidaciones?

Accepted Answer

Tú defines los honorarios de consulta y los precios de los servicios
Los pacientes pagan mediante el checkout de heva con los métodos admitidos; puede aplicarse una comisión de servicio visible para el paciente al pagar
Las liquidaciones se envían a través del procesador conectado a la cuenta que designes, según sus plazos de acreditación
Tú defines las políticas de cancelación y reembolso; se ejecutan por el mismo medio de pago

Question 19

¿Cómo debería encarar el cumplimiento normativo una clínica?

Accepted Answer

Licencias y alcance: confirma que los servicios publicados, las afirmaciones publicitarias y la telemedicina cumplan las normas locales tanto en la jurisdicción del paciente como en la de la clínica
Consentimiento y documentación: mantén el consentimiento informado, la aptitud preoperatoria y las indicaciones posoperatorias; exporta o comparte las historias con el paciente cuando corresponda
Publicidad y testimonios: asegúrate de que las afirmaciones sean precisas y cumplan las normas locales de publicidad profesional
Pagos y KYC: cumple los requisitos de prevención de lavado, identificación de clientes e impuestos para operaciones transfronterizas; mantén ordenados los comprobantes, los registros de reembolso y la evidencia ante disputas

Question 20

Buenas prácticas para atender pacientes internacionales

Accepted Answer

Capacidad de respuesta: fija objetivos de tiempo para la primera respuesta y para agendar la consulta; usa plantillas e IA para cubrir fuera de horario
Acceso lingüístico: publica los idiomas que manejas y ofrece instrucciones traducidas para el pre y el posoperatorio
Agenda pensada para el viaje: propón fechas de vuelo de regreso acordes a la recuperación y controles virtuales
Transparencia de precios: muestra qué está incluido y qué no; detalla adicionales (laboratorio, imágenes, fajas, medicación) y rangos habituales
Plan de cuidados posteriores: define las vías de escalamiento, los contactos de emergencia locales y cómo acceder a las historias a distancia

Question 21

¿heva garantiza más pacientes o mayor conversión?

Accepted Answer

No. El desempeño depende de la especialidad, el destino, la velocidad de respuesta, las opiniones, la transparencia de precios y la afinidad con el paciente. heva aporta herramientas y distribución; los resultados varían según la clínica.

Question 22

¿Qué contenido debería tener mi perfil?

Accepted Answer

Especialidades y procedimientos que realizas, con claridad
Credenciales y afiliaciones (números de matrícula donde esté permitido)
Idiomas, fotos de las instalaciones y biografías del equipo
Políticas (honorarios de consulta, cancelación y reembolsos, plazos previstos)
Material de antes y después y testimonios (donde sea permitido), con expectativas realistas

Question 23

¿Cómo funcionan las opiniones?

Accepted Answer

Los pacientes pueden dejar su opinión luego de una interacción completada. Responde de forma profesional, evita incluir información de salud protegida y respeta las normas locales de publicidad y privacidad.

Question 24

¿Cómo obtengo ayuda?

Accepted Answer

Usa el centro de ayuda para profesionales y el soporte dentro del producto para gestionar la incorporación, los pagos, la configuración de políticas y la optimización de tu perfil.

Preguntas frecuentes

Para pacientes

Para profesionales

Avisos legales y de seguridad importantes

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