heva FAQ

Q: Como a plataforma funciona (passo a passo)?

Busque e compare: escolha um procedimento e um destino e veja os perfis das clínicas (credenciais, serviços, idiomas, preços, avaliações) Converse com segurança: envie perguntas ou documentos, esclareça dúvidas e verifique a disponibilidade Agende e pague: marque uma consulta e pague por um checkout seguro; receba confirmações e lembretes Prepare a viagem: combine com a clínica os requisitos pré-operatórios e a logística da viagem Atendimento e acompanhamento: compareça à consulta ou ao procedimento e siga o plano pós-operatório do seu médico; use a heva para se organizar e deixar sua avaliação

Question 1

O que é a heva?

Accepted Answer

A heva é um marketplace com IA que ajuda você a descobrir médicos licenciados no exterior, tirar dúvidas, agendar consultas e pagar com segurança, tudo em um só lugar. Seu atendimento médico é prestado por médicos e clínicas independentes; a heva não é um prestador médico.

Question 2

Como a plataforma funciona (passo a passo)?

Accepted Answer

Busque e compare: escolha um procedimento e um destino e veja os perfis das clínicas (credenciais, serviços, idiomas, preços, avaliações)
Converse com segurança: envie perguntas ou documentos, esclareça dúvidas e verifique a disponibilidade
Agende e pague: marque uma consulta e pague por um checkout seguro; receba confirmações e lembretes
Prepare a viagem: combine com a clínica os requisitos pré-operatórios e a logística da viagem
Atendimento e acompanhamento: compareça à consulta ou ao procedimento e siga o plano pós-operatório do seu médico; use a heva para se organizar e deixar sua avaliação

Question 3

A heva é um prestador médico?

Accepted Answer

Não. A heva não dá orientação médica nem presta atendimento. Todas as decisões médicas ficam entre você e o profissional escolhido.

Question 4

Como as clínicas e os médicos são listados?

Accepted Answer

As clínicas fornecem informações sobre licenças, credenciais e serviços. A heva exibe esses dados para você comparar opções. Recomendamos verificar por conta própria tudo o que for importante para o seu caso e pedir à clínica a documentação necessária.

Question 5

Quais procedimentos e destinos estão disponíveis?

Accepted Answer

A disponibilidade varia conforme o país e o profissional (por exemplo: odontologia, estética, bariátrica, ortopedia, oftalmologia, fertilidade e mais). As opções aumentam à medida que novos profissionais entram na plataforma.

Question 6

Como funcionam os pagamentos?

Accepted Answer

O preço da consulta ou do procedimento é definido pela clínica
A cobrança é processada por parceiros de pagamento estabelecidos
Pode ser aplicada uma taxa de serviço transparente para cobrir o processamento e a administração da plataforma (exibida antes do pagamento)
Os métodos aceitos podem incluir cartões, transferências bancárias, carteiras digitais e, onde disponível, parcelamento. A disponibilidade depende da sua localização e da configuração da clínica

Question 7

Qual é a política de cancelamento e reembolso?

Accepted Answer

Cada clínica define seus próprios termos de cancelamento e reembolso. Em geral, consultas já realizadas não são reembolsáveis. Se você cancelar com antecedência, vale a política da clínica. Os reembolsos, quando aplicáveis, são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado no checkout.

Question 8

A heva garante preços ou resultados?

Accepted Answer

Não. A heva oferece ferramentas e informações para ajudar você a comparar opções, mas não garante resultados clínicos, economia nem preços específicos. Os custos e resultados reais dependem do seu caso e da clínica escolhida.

Question 9

Meus dados são privados e seguros?

Accepted Answer

A heva explica quais informações coleta (dados de contato, mensagens, documentos que você escolher compartilhar, dados de uso), como as usa (conectar você a clínicas, agendamento, pagamentos) e quais são suas opções, nas políticas de privacidade e de cookies. Os dados de pagamento são tratados pelos processadores de pagamento.

Question 10

Quem pode usar a heva?

Accepted Answer

Pessoas maiores de 18 anos (ou a maioridade do seu país). Se você for menor de 18, um responsável legal deve administrar a conta e dar o consentimento.

Question 11

E se houver uma emergência ou complicação?

Accepted Answer

Procure atendimento de emergência local imediatamente e entre em contato com a clínica que fez o atendimento. Use a heva para coordenar e documentar, mas conte com profissionais licenciados para as decisões médicas.

Question 12

Dicas práticas para turismo médico

Accepted Answer

Consulta médica antes da viagem: confirme se você está apto a viajar e a fazer o procedimento, além de vacinas, medicamentos e prazos
Documentação: passaporte ou visto, prontuário, exames de imagem, receitas e plano de cuidados pós-procedimento
Continuidade do cuidado: defina quem cuida do acompanhamento, das consultas virtuais e o que fazer se algo surgir depois que você voltar
Planejamento da recuperação: considere os horários de voo, a mobilidade, os cuidados com feridas e o apoio no destino
Orçamento: inclua viagem, hospedagem, imprevistos, dias sem trabalhar e possíveis custos de acompanhamento
Segurança e alertas: confira os alertas oficiais de viagem e as orientações da clínica; contrate seguro de viagem e de complicações médicas quando fizer sentido

Question 13

Como consigo suporte?

Accepted Answer

Use as opções de ajuda ou contato que aparecem na sua conta ou nas páginas das clínicas para dúvidas sobre agendamentos, comprovantes de pagamento ou problemas no perfil.

Question 14

O que é a heva (visão do profissional)?

Accepted Answer

A heva é uma camada de captação de pacientes e fluxo de trabalho com IA para atendimento transfronteiriço. Centraliza a admissão, a comunicação multilíngue com pacientes, a agenda entre fusos horários e os pagamentos seguros, para que sua equipe foque na parte clínica.

Question 15

Como a plataforma funciona (fluxo da clínica)?

Accepted Answer

Crie seu perfil: especialidades, credenciais, idiomas, material audiovisual, faixas de preço e políticas
Configure a agenda: defina tipos de consulta (virtual ou presencial), disponibilidade, regras de fuso horário e lembretes
Personalize a admissão: formulários, perguntas pré-consulta, arquivos ou fotos e modelos de mensagem (multilíngues, 24/7)
Ative os pagamentos: conecte os processadores aceitos e defina moedas, contas de depósito e regras de reembolso
Publique seu link: adicione seu link da heva ao Instagram, às respostas automáticas do WhatsApp, ao seu site e à assinatura dos seus e-mails
Atenda e converta: triagem de consultas, agendamentos pagos, acompanhamento de status e registro de resultados em um só lugar

Question 16

Quem é dono da relação com o paciente e dos dados?

Accepted Answer

A relação clínica com seus pacientes é sua. A heva facilita a comunicação, a agenda e os pagamentos. Os dados são processados conforme as políticas de privacidade e de cookies da heva e a legislação aplicável. Você controla as políticas da sua clínica e a documentação clínica.

Question 17

Quais recursos estão incluídos?

Accepted Answer

Acompanhamento de pacientes multilíngue assistido por IA (assíncrono e com modelos)
Agenda e lembretes com tratamento de fusos horários e integração com o calendário
Pagamentos e faturamento com suporte a várias moedas e taxas transparentes
Admissão e gestão de documentos para formulários, prontuários e mídia
Ferramentas de reputação (credenciais, depoimentos, casos de sucesso)
Análises básicas (volume de consultas, pontos de conversão, visibilidade dos repasses)

Question 18

Como funcionam pagamentos, taxas e repasses?

Accepted Answer

Você define os honorários de consulta e os preços dos serviços
Os pacientes pagam pelo checkout da heva com os métodos aceitos; uma taxa de serviço visível pode ser aplicada ao paciente no pagamento
Os repasses são enviados pelo processador conectado para a conta que você indicar, conforme os prazos de liquidação dele
Você define as políticas de cancelamento e reembolso; a execução ocorre pelo mesmo meio de pagamento

Question 19

Como uma clínica deve tratar a conformidade?

Accepted Answer

Licenças e escopo: confirme que os serviços publicados, as afirmações de marketing e a telemedicina atendem às regras locais tanto na jurisdição do paciente quanto na da clínica
Consentimento e documentação: mantenha o consentimento informado, a liberação pré-operatória e as orientações pós-operatórias; exporte ou compartilhe os prontuários com o paciente quando exigido
Publicidade e depoimentos: garanta que as afirmações sejam precisas e sigam as regras locais de publicidade profissional
Pagamentos e KYC: cumpra os requisitos de prevenção à lavagem de dinheiro, identificação de clientes e obrigações fiscais para operações transfronteiriças; mantenha organizados os comprovantes, os registros de reembolso e as evidências para disputas

Question 20

Boas práticas para atender pacientes internacionais

Accepted Answer

Capacidade de resposta: defina metas de tempo para a primeira resposta e para o agendamento da consulta; use modelos e IA para cobrir fora do horário
Acesso linguístico: publique os idiomas que você atende e ofereça instruções traduzidas para o pré e o pós-operatório
Agenda pensada para a viagem: proponha datas de voo de volta compatíveis com a recuperação e acompanhamentos virtuais
Transparência de preços: mostre o que está incluído e o que não está; detalhe adicionais (laboratório, exames de imagem, cintas, medicamentos) e faixas típicas
Plano de pós-atendimento: defina as vias de escalonamento, os contatos de emergência locais e como acessar os prontuários a distância

Question 21

A heva garante mais pacientes ou maior conversão?

Accepted Answer

Não. O desempenho depende da especialidade, do destino, da velocidade de resposta, das avaliações, da transparência de preços e da afinidade com o paciente. A heva oferece ferramentas e distribuição; os resultados variam por clínica.

Question 22

Que conteúdo deve aparecer no meu perfil?

Accepted Answer

Especialidades e procedimentos realizados, com clareza
Credenciais e afiliações (números de registro onde for permitido)
Idiomas, fotos das instalações e biografias da equipe
Políticas (honorários de consulta, cancelamento e reembolsos, prazos previstos)
Material de antes e depois e depoimentos (onde for permitido), com expectativas realistas

Question 23

Como funcionam as avaliações?

Accepted Answer

Os pacientes podem enviar avaliações após interações concluídas. Responda de forma profissional, evite incluir dados de saúde protegidos e siga as regras locais de publicidade e privacidade.

Question 24

Como consigo suporte?

Accepted Answer

Use a central de ajuda para profissionais e o suporte dentro do produto para gerenciar a integração, os pagamentos, a configuração de políticas e a otimização do perfil.

Perguntas frequentes

Para pacientes

Para profissionais

Avisos legais e de segurança importantes

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